전화상담시간 안내

로프티 베개/매트리스/액세서리 등 상품에 대한 문의, 로프티의 서비스에 대한 문의는 아래로 해주십시오.
자주 있는 질문은 FAQ에 게재하고 있습니다.

[문의안내]
고객 상담실 : ☎ 02-6490-3344
접수 : 월요일~금요일 / 10:00 ~ 18:00 (점심시간 : 12:00~13:00)

※ 전화연결이 불편하실 경우에는 게시판에 글을 남겨주십시오. 친절하게 답변드리겠습니다.

구입 후의 유지방법

각 소재마다 유지방법에는 차이가 있으므로 사용하시는 소재에 맞게 하기를 참고하여 주십시오.

[소재별 유지방법]
◆ 우모/구스 : 일주일에 한 번 정도 그늘에 널어 말린 후 가볍게 털어 안의 내용물을 풀어주십시오.
◆ 저반발 숯파이프/마르코빈즈/파이프/블랙파이프/게르마늄볼 : 통째로 세탁이 가능하며 세탁망 사용을 권장합니다.
◆ 폴리에스터솜/울트렐클러스터솜 : 세탁이 가능하며 직사광선에서 말린 후 가볍게 털어 안의 내용물을 풀어주십시오.
◆ 메밀껍질 : 자주 햇볕에 말려 주십시오.
◆ 메모리폼/라텍스는 겉커버를 벗기신 후 주 1회 그늘에서 통풍시켜 사용하여 주십시오. 메모리폼의 경우, 접어서
    보관하거나 무거운 압력을 가하게 되면 제품에 손상이 갈 수 있으니 주의하여 주십시오.

교환시기의 기준

자신에게 맞는 베개의 높이를 유지시키기 위해 베개에도 교환시기의 기준이라는 것이 있습니다.
쾌적하게 베개를 사용하기 위한 기준기간은 하기를 참고하여 주십시오.
(단, 유지방법이나 침실환경에 따라 교환시기는 달라질 수 있습니다.)

◆ 우모(페더/다운) : 2~3년
◆ 폴리에스터솜/울트렐클러스터솜/실크솜 : 1~2년
◆ 메모리폼/메모리폼분쇄형 : 2~3년
◆ 저반발 숯파이프 : 2~3년
◆ 메밀껍질 : 2년
◆ 마르코빈즈/파이프 : 4~5년

메모리폼의 냄새 및 위생적인 사용

메모리폼의 경우 간혹 개봉 시에 특유의 냄새가 날 수 있습니다. 하지만 이 냄새의 경우 인체에 무해하며, 평균 3~4일 후면 사라지게 됩니다. 냄새를 빨리 제거하는데에 도움이 되는 방법으로는, 통풍이 잘되는 장소에 널어주는 것입니다.
(그늘에 널어줍니다.)

어떠한 베개라도 그렇지만, 조금 더 위생적으로 사용하기 위해서는, 통풍이 잘 되는 장소에 가끔씩 널어주고, 사람은 잠을 자는 동안 발한 증상이 일어나기 때문에 베개 커버 역시 자주 세탁하여 준다면 조금 더 위생적으로 사용할 수 있을 것입니다.

메모리폼의 소재의 경우 세탁이 불가능 합니다. 세탁으로 인해 복원력이 떨어질 수 있기 때문에 폼은 세탁하지 않습니다. 겉커버를 자주 세탁하여 위생적으로 사용할 수 있도록 해주십시오.

베개커버를 추가로 구입하려면

매장에 방문하여 주시면, 베개 커버를 판매하고 있습니다. 가격문의는 고객상담실 또는 가까운 매장으로 문의주십시오.
※ 매장마다 상품이 상이할 수 있으니 참고하여 주세요.

매트리스 커버를 추가로 구입하려면

처음 매트리스를 구매하실 때에, 추가로 커버를 구입하시게 되면 40%의 할인 혜택을 드리고 있습니다.
(첫구매시에만 적용됩니다.)
현재 로프티 매장에서 판매하고 있는 매트리스 커버는 텐셀 매트리스 커버와 엘리트 매트리스 커버입니다.
가격문의는 고객상담실 또는 가까운 매장으로 문의주십시오.

매트리스 맞춤건에 대하여

로프티의 메모리폼 매트리스는 고객님께서 원하시는 사이즈의 맞춤이 가능합니다.
현재 기성 사이즈는 S : 100X200 / Q : 150X200 이며, 높이는 3T, 4T, 7T, 15T, 18T, 21T 로 준비되어 있습니다.
기성 사이즈 외에 어떠한 사이즈, 어떠한 높이도 모두 맞춤이 가능합니다.
(예 : 가로 125cm, 세로 206cm, 높이 9T의 매트리스도 가능합니다.) 매장으로 방문하여 상담받아 보세요.

- 보통 매트리스의 맞춤 소요 기간은 7일 전후로 고객님께 배송드리고 있습니다.
(운송사의 사정, 천재지변, 주말, 공휴일 등으로 조금씩 지연이 되기도 하나, 7일 이내에 배송이 가능할 수 있도록 항상
노력하고 있습니다.)

로프티 본사에서는 맞춤 매트리스가 주문과 동시에 제작에 들어가고 배송이 완료되기까지 담당자가 지정되어 고객님께 서비스해드리고 있습니다.

A/S규정, 품질보증안내

로프티에서는 정상베개,정상매트리스에 대해 품질보증서를 드리고 있습니다. 만약 품질에 이상이 있어 피해보상을 원하실 때에는 반드시 영수증 또는 구입증빙서류를 지참하시기 바랍니다.
- 품질보증기간은 구입일로부터 1년이며 원단/부자재/봉제에 대한 불량은 확인 후 무상수선,교환 또는 구입가 환불을
  해드립니다.
- 사이즈 부정확/디자인,색상불만에 대해서는 제품에 손상이 없을 시 동일가격, 동일제품으로 교환을 해드리고 있습니다.
  자세한 사항은 제품 구입 시 드리는 품질보증서를 확인하여 주십시오.

A/S수리 및 접수 역시 보증서가 있을 경우에만 가능하므로 보증기간이 지나더라도 잘 보관하여 주십시오.
- A/S는 보완서비스이므로 구입시와 동일한 상품의 상태와는 다를 수 있으며 소비자의 부주의에 의한 제품 훼손이나
  품질보증기간이 경과한 제품은 보상의 책임을 지지 않으니 보증서를 자세히 읽어보시기 바랍니다.
- 품질보증기간이 지난 제품에 대해서는 유료 수선이 되며 단, 자재 수급이 불가능하거나 소재 특성상 수선이 어려운
  제품에 한해서는 유료 수선이 불가합니다.

라텍스폼 vs 메모리폼의 차이

라텍스폼은 천연소재인 고무를 원료로 하여 영국 왕실의 쿠션재로 개발되어 사용되어 왔으며, 압력을 잘 견디고 탄성
회복력이 우수하여 체압을 효과적으로 분산시켜 줍니다.

메모리폼은 미국항공우주국 NASA가 개발한 소재로, 라텍스와 달리 탄성이 적으며 폴리우레탄을 발포하여 만들어졌습니다. 누웠을 때 자신의 체형에 맞는 형태로 변형되어 체압을 고르게 분산시켜 주므로 편안한 휴식과 숙면을 취할 수 있습니다.

라텍스폼과 메모리폼은 '어느 것이 더 좋다.'라는 것은 없습니다. 다양한 베개의 소재처럼 고객님께서 좋아하시는 느낌의 소재를 선택하시면 됩니다.