

- 전화상담시간 안내
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로프티 베개/매트리스/액세서리 등 상품에 대한 문의, 로프티의 서비스에 대한 문의는 아래로 해주십시오.
자주 있는 질문은 FAQ에 게재하고 있습니다.
[문의안내]
고객 상담실 : ☎ 02-6490-3344
접수 : 월요일~금요일 / 10:00 ~ 18:00 (점심시간 : 12:00~13:00)
※ 전화연결이 불편하실 경우에는 게시판에 글을 남겨주십시오. 친절하게 답변드리겠습니다.
- 구입 후의 유지방법
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각 소재마다 유지방법에는 차이가 있으므로 사용하시는 소재에 맞게 하기를 참고하여 주십시오.
[소재별 유지방법]
◆ 우모/구스 : 일주일에 한 번 정도 그늘에 널어 말린 후 가볍게 털어 안의 내용물을 풀어주십시오.
◆ 저반발 숯파이프/마르코빈즈/파이프/블랙파이프/게르마늄볼 : 통째로 세탁이 가능하며 세탁망 사용을 권장합니다.
◆ 폴리에스터솜/울트렐클러스터솜 : 세탁이 가능하며 직사광선에서 말린 후 가볍게 털어 안의 내용물을 풀어주십시오.
◆ 메밀껍질 : 자주 햇볕에 말려 주십시오.
◆ 메모리폼/라텍스는 겉커버를 벗기신 후 주 1회 그늘에서 통풍시켜 사용하여 주십시오. 메모리폼의 경우, 접어서
보관하거나 무거운 압력을 가하게 되면 제품에 손상이 갈 수 있으니 주의하여 주십시오.
- 교환시기의 기준
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자신에게 맞는 베개의 높이를 유지시키기 위해 베개에도 교환시기의 기준이라는 것이 있습니다.
쾌적하게 베개를 사용하기 위한 기준기간은 하기를 참고하여 주십시오.
(단, 유지방법이나 침실환경에 따라 교환시기는 달라질 수 있습니다.)
◆ 우모(페더/다운) : 2~3년
◆ 폴리에스터솜/울트렐클러스터솜/실크솜 : 1~2년
◆ 메모리폼/메모리폼분쇄형 : 2~3년
◆ 저반발 숯파이프 : 2~3년
◆ 메밀껍질 : 2년
◆ 마르코빈즈/파이프 : 4~5년
- 메모리폼의 냄새 및 위생적인 사용
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메모리폼의 경우 간혹 개봉 시에 특유의 냄새가 날 수 있습니다. 하지만 이 냄새의 경우 인체에 무해하며, 평균 3~4일 후면 사라지게 됩니다. 냄새를 빨리 제거하는데에 도움이 되는 방법으로는, 통풍이 잘되는 장소에 널어주는 것입니다.
(그늘에 널어줍니다.)
어떠한 베개라도 그렇지만, 조금 더 위생적으로 사용하기 위해서는, 통풍이 잘 되는 장소에 가끔씩 널어주고, 사람은 잠을 자는 동안 발한 증상이 일어나기 때문에 베개 커버 역시 자주 세탁하여 준다면 조금 더 위생적으로 사용할 수 있을 것입니다.
메모리폼의 소재의 경우 세탁이 불가능 합니다. 세탁으로 인해 복원력이 떨어질 수 있기 때문에 폼은 세탁하지 않습니다. 겉커버를 자주 세탁하여 위생적으로 사용할 수 있도록 해주십시오.
- 베개커버를 추가로 구입하려면
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매장에 방문하여 주시면, 베개 커버를 판매하고 있습니다. 가격문의는 고객상담실 또는 가까운 매장으로 문의주십시오.
※ 매장마다 상품이 상이할 수 있으니 참고하여 주세요.
- 매트리스 커버를 추가로 구입하려면
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처음 매트리스를 구매하실 때에, 추가로 커버를 구입하시게 되면 40%의 할인 혜택을 드리고 있습니다.
(첫구매시에만 적용됩니다.)
현재 로프티 매장에서 판매하고 있는 매트리스 커버는 텐셀 매트리스 커버와 엘리트 매트리스 커버입니다.
가격문의는 고객상담실 또는 가까운 매장으로 문의주십시오.
- 매트리스 맞춤건에 대하여
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로프티의 메모리폼 매트리스는 고객님께서 원하시는 사이즈의 맞춤이 가능합니다.
현재 기성 사이즈는 S : 100X200 / Q : 150X200 이며, 높이는 3T, 4T, 7T, 15T, 18T, 21T 로 준비되어 있습니다.
기성 사이즈 외에 어떠한 사이즈, 어떠한 높이도 모두 맞춤이 가능합니다.
(예 : 가로 125cm, 세로 206cm, 높이 9T의 매트리스도 가능합니다.) 매장으로 방문하여 상담받아 보세요.
- 보통 매트리스의 맞춤 소요 기간은 7일 전후로 고객님께 배송드리고 있습니다.
(운송사의 사정, 천재지변, 주말, 공휴일 등으로 조금씩 지연이 되기도 하나, 7일 이내에 배송이 가능할 수 있도록 항상
노력하고 있습니다.)
로프티 본사에서는 맞춤 매트리스가 주문과 동시에 제작에 들어가고 배송이 완료되기까지 담당자가 지정되어 고객님께 서비스해드리고 있습니다.
- A/S규정, 품질보증안내
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로프티에서는 정상베개,정상매트리스에 대해 품질보증서를 드리고 있습니다. 만약 품질에 이상이 있어 피해보상을 원하실 때에는 반드시 영수증 또는 구입증빙서류를 지참하시기 바랍니다.
- 품질보증기간은 구입일로부터 1년이며 원단/부자재/봉제에 대한 불량은 확인 후 무상수선,교환 또는 구입가 환불을
해드립니다.
- 사이즈 부정확/디자인,색상불만에 대해서는 제품에 손상이 없을 시 동일가격, 동일제품으로 교환을 해드리고 있습니다.
자세한 사항은 제품 구입 시 드리는 품질보증서를 확인하여 주십시오.
A/S수리 및 접수 역시 보증서가 있을 경우에만 가능하므로 보증기간이 지나더라도 잘 보관하여 주십시오.
- A/S는 보완서비스이므로 구입시와 동일한 상품의 상태와는 다를 수 있으며 소비자의 부주의에 의한 제품 훼손이나
품질보증기간이 경과한 제품은 보상의 책임을 지지 않으니 보증서를 자세히 읽어보시기 바랍니다.
- 품질보증기간이 지난 제품에 대해서는 유료 수선이 되며 단, 자재 수급이 불가능하거나 소재 특성상 수선이 어려운
제품에 한해서는 유료 수선이 불가합니다.
- 라텍스폼 vs 메모리폼의 차이
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라텍스폼은 천연소재인 고무를 원료로 하여 영국 왕실의 쿠션재로 개발되어 사용되어 왔으며, 압력을 잘 견디고 탄성
회복력이 우수하여 체압을 효과적으로 분산시켜 줍니다.
메모리폼은 미국항공우주국 NASA가 개발한 소재로, 라텍스와 달리 탄성이 적으며 폴리우레탄을 발포하여 만들어졌습니다. 누웠을 때 자신의 체형에 맞는 형태로 변형되어 체압을 고르게 분산시켜 주므로 편안한 휴식과 숙면을 취할 수 있습니다.
라텍스폼과 메모리폼은 '어느 것이 더 좋다.'라는 것은 없습니다. 다양한 베개의 소재처럼 고객님께서 좋아하시는 느낌의 소재를 선택하시면 됩니다.